Meskipun Anda mungkin senang menerima “pelayaran gratis” melalui program Royal Casino Royale Royal, itu tidak selalu kabar baik untuk agen perjalanan.

Selama sesi tanya jawab baru -baru ini di atas kapal terbaru Royal Caribbean, Star of the Seas, beberapa agen perjalanan menyatakan keprihatinan dan frustrasi mereka dengan penawaran kasino Cruise Line. Sementara banyak penjudi senang menerima pelayaran gratis (atau “komped”), agen perjalanan menemukan bahwa sistem Royal Caribbean saat ini memotong ke bisnis mereka.

Pada dasarnya, beberapa agen perjalanan menemukan bahwa klien pertama -tama akan memesan pelayaran mereka dengan harga ritel, memberi agen komisi standar, tetapi kemudian menerima tawaran gratis untuk berlayar yang sama melalui Royal Casino Royale Royal.

Ketika ini terjadi, sebagian besar tamu akan membatalkan reservasi aslinya dengan agen perjalanan dan memesan ulang di bawah penawaran kasino untuk memanfaatkan penghematan. Misalnya, seorang agen mungkin memiliki pemesanan $ 5.000 yang dijual di komisi penuh, tetapi jika klien beralih ke penawaran kasino comp, pendapatan turun secara signifikan – kadang -kadang hanya untuk sebagian kecil dari jumlah aslinya.

Agen perjalanan masih dapat memesan pelayaran kasino untuk klien, tetapi komisi mereka hampir tidak ada. Pemesanan ini juga tidak diperhitungkan terhadap pendapatan perjalanan agensi atau total pemesanan grup, yang selanjutnya dapat memengaruhi manfaat dan tunjangan. Bagi banyak agen perjalanan di industri ini, ini sangat membuat frustrasi karena secara langsung memotong pendapatan mereka dan merusak nilai hubungan yang telah mereka bangun dengan klien yang loyal.

Beberapa agen juga mencatat bahwa Royal Caribbean tampaknya mengirimkan lebih banyak penawaran kasino daripada sebelumnya, yang berarti masalah ini lebih sering muncul. Dengan demikian, itu menjadi salah satu topik yang paling banyak dibicarakan selama sesi tanya jawab atas bintang laut.

Agen perjalanan dengan cepat mengemukakan masalah kasino di Star of the Seas.

Royal Caribbean saat ini menjadi tuan rumah agen perjalanan naik bintang laut yang baru dibangun. Dalam sesi tanya jawab dengan beberapa mitra perjalanan terbaik The Cruise Line, para pemimpin top Royal Caribbean hadir untuk menjawab pertanyaan dari penasihat perjalanan di antara hadirin. Ini termasuk presiden dan CEO internasional Royal Caribbean, Michael Bayley; Wakil Presiden Senior Penjualan, Dukungan Perdagangan, dan Layanan, Vicki Freed; dan Jason Liberty, presiden dan CEO Royal Caribbean Group.

Pada awal tanya jawab, Freed pertama -tama memuji agen perjalanan atas kerja keras dan kolaborasi bisnis mereka dengan Royal Caribbean.

Dia menyatakan, “Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada Anda semua. Kesuksesan Anda benar -benar kesuksesan kami. Anda adalah orang -orang yang benar -benar membimbing konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang tepat. Dan kami benar -benar bergantung pada Anda untuk membantu kami, membawa kami klien terbaik, tamu terbaik. Dan kami berterima kasih atas dari bagian bawah hati kami.”

Mengikuti pernyataan pembukaan ini, pertanyaan pertama yang diajukan oleh agen perjalanan melibatkan dilema yang sedang berlangsung dengan comps kasino.

Agen perjalanan menyatakan, “Saya telah menjadi penasihat perjalanan yang berspesialisasi sebenarnya, di Royal Caribbean, 75% hingga 80% dari penjualan saya dengan Royal Caribbean karena saya sangat menyukainya. Suami saya dan saya mengawal kelompok pengawalan [cruises] Beberapa kali setahun. Banyak penumpang kami sekarang adalah comps kasino, banyak dari mereka, dan mereka tidak repot -repot datang melalui saya. ”

Agen melanjutkan, “Alasan mereka adalah, yah, kami tidak ingin mengganggu Anda. Kami tahu Anda tidak mendapatkan banyak komisi. Kami tidak ingin mengganggu Anda. Tapi, karena kami memiliki grup [cruises]Saya masih melakukan pekerjaan. Saya mengadakan pesta pra-kru di rumah saya, saya sudah diatur sebelumnya, saya sudah diatur sebelumnya, saya melakukan semua hal itu dan sekarang saya merasa seperti saya kehilangan mereka. ”

“Dan sebagai penasihat perjalanan, saya pikir kami akan sangat senang bermitra dengan Anda dalam hal ini dan agar semua orang senang. Saya tidak ingin terus kehilangan penumpang saya. Saya memiliki penumpang itu [have] berlayar bersama kami selama 30 tahun dan sekarang tidak. Jadi sekali lagi, kami menyukai semua yang Anda lakukan, tetapi jika Anda dapat membantu kami bermitra dengan Anda dalam hal itu, kami akan sangat menghargainya. Terima kasih, ”simpul agen perjalanan.

Topik terus muncul di seluruh diskusi dengan beberapa agen perjalanan membawa keprihatinan mereka ke tim kepemimpinan Royal Caribbean. Sementara jalur pelayaran menerima umpan balik yang disediakan oleh agen perjalanan, ini adalah masalah yang jelas menjadi lebih umum bagi penasihat.

Program kasino Royal Caribbean masih merupakan aliran pendapatan penting untuk pengeluaran onboard.

Tidak mengherankan bahwa program kasino Royal Caribbean adalah komponen penting dari pendapatan perusahaan, karena perjudian adalah sumber pendapatan besar untuk jalur pelayaran. Selama tanya jawab, Freed mencatat, “Kasino [spending] adalah sumber pendapatan penting bagi kami. Jadi, itu sesuatu yang kita butuhkan. “

Kasino Royal Caribbean mengoperasikan program loyalitasnya sendiri yang terpisah dari Mahkota dan Masyarakat Anchor. Berbeda dengan program loyalitas tradisional, tingkat Royale kasino Anda ditentukan oleh jumlah poin yang Anda peroleh dalam satu tahun bermain game.

Penjudi yang memenuhi ambang batas pengeluaran tertentu dapat memperoleh sertifikat pelayaran tahunan, bersama dengan fasilitas dan diskon lainnya. Saat berada di atas kapal, anggota tingkat tinggi juga dapat menikmati tunjangan seperti minuman gratis di kasino, diskon untuk akses internet, dan kasino gratis bermain uang. Selain itu, beberapa pemain mungkin menerima penawaran yang ditargetkan atau surat promosi untuk kapal pesiar gratis.

Bagi banyak kapal penjelajah, imbalan kasino Royal Caribbean dapat menawarkan nilai yang sangat baik, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan tunjangan yang menarik. Namun, perjudian membawa risiko yang melekat dan bisa membuat ketagihan, jadi penting untuk bertaruh secara bertanggung jawab. Perlu juga dicatat bahwa tidak ada jaminan perjudian Anda akan menghasilkan pelayaran gratis.

Mengapa Agen Perjalanan Menemukan Kasino Comps membuat frustrasi.

Agen perjalanan terutama mendapatkan penghasilan mereka melalui komisi, karena sebagian besar tidak membebankan biaya kepada klien untuk memesan pelayaran mereka. Bagi banyak agen perjalanan, Komisi memberikan kompensasi kepada mereka yang dihabiskan untuk bekerja dengan klien, mengelola pembayaran, menjawab pertanyaan, membandingkan rencana perjalanan, dan pemecahan masalah saat rencana berubah.

Kehilangan reservasi yang ada untuk Royal Caribbean's Casino Royale adalah hit langsung ke pendapatan agen perjalanan. Misalnya, banyak kapal penjelajah berlayar beberapa kali sepanjang tahun dengan banyak pemesanan di bawah agen perjalanan yang sama. Klien mendapat manfaat dari layanan dan fasilitas yang datang dengan pemesanan melalui agen perjalanan, sementara agen mendapatkan komisi sebagai kompensasi untuk waktu, keahlian, dan pengetahuan industri mereka.

Sayangnya, jika klien yang loyal mulai menerima promosi berkelanjutan untuk kapal pesiar yang disusun melalui Casino Royale, itu dapat memiliki dampak negatif jangka panjang pada bisnis agen perjalanan. Setiap kali klien buku melalui salah satu penawaran ini, agen kehilangan peluang komisi lain.

Selain itu, jika tamu awalnya menjadi bagian dari pemesanan grup, memesan ulang di bawah tawaran kasino juga dapat menghapus kabin itu dari jumlah total grup. Ini tidak hanya menciptakan tantangan logistik bagi agen ketika mengelola pengaturan kelompok, tetapi juga dapat mempengaruhi kemampuan mereka untuk menawarkan fasilitas tambahan atau fasilitas yang terkait dengan ukuran kelompok. Reservasi kasino juga kemungkinan akan dikurangkan dari pendapatan agensi, karena penawaran kasino tidak memiliki tarif pelayaran terkait.

Belum lagi, agen perjalanan itu mungkin menjadi alasan klien diperkenalkan ke Royal Caribbean. Penasihat yang bekerja dengan Royal Caribbean sering kali adalah orang -orang yang memperkenalkan klien baru pada merek tersebut. Mereka mungkin telah menghabiskan bertahun -tahun membangun kepercayaan dengan klien mereka dan merekomendasikan Royal Caribbean sebagai jalur pelayaran pilihan mereka.

Seperti yang disebutkan, agen perjalanan hanya mendapatkan komisi minimal untuk memesan kapal pesiar yang disusun melalui Casino Royale, dan banyak yang menganggap prosesnya membuat frustrasi. Misalnya, agen harus memanggil Casino Royale secara langsung untuk melakukan pemesanan, dan beberapa telah melaporkan bahwa Royal Caribbean membuat proses ini rumit.

Akibatnya, beberapa agen perjalanan memilih untuk tidak menangani pemesanan kasino sama sekali, merasakan upaya itu tidak sepadan dengan pembayaran rendah. Namun, agen perjalanan lainnya terus memesan penawaran ini sebagai cara untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan klien mereka.

Beberapa agen perjalanan menyuarakan frustrasi mereka dengan comps kasino selama tanya jawab.

Setelah agen perjalanan pertama mengangkat masalah pemesanan kasino comped, yang lain dengan cepat berbicara.

Agen perjalanan lain menyatakan, “Pada saat ini memikat pelayaran Mediterania Laut, saya memiliki 300 orang di kelompok saya, dan sekitar 30% dari mereka, termasuk suami saya, menerima sertifikat kasino selama berlayar. Ketika saya mempromosikan pelayaran kelompok saya berikutnya, saya menyadari banyak orang yang sama mungkin memesan ulang melalui kasino Royale.”

“Jika ada cara untuk menandai tamu yang merupakan bagian dari grup atau dipesan oleh agen perjalanan, itu akan membantu. Dan jika itu tidak mungkin, dapatkah Anda setidaknya memberi kami pujian untuk pemesanan kasino itu? Saat ini, kami tidak dapat memindahkan mereka ke dalam kelompok, jadi mereka tidak diakui, dan itu akan membuat perbedaan besar jika kami bisa mendapatkan kredit itu,” agen perjalanan meminta.

Dengan kata lain, agen perjalanan ini meminta Royal Caribbean untuk menghubungkan penumpang yang dipesan kasino kembali ke grup aslinya atau setidaknya memberikan kredit agen perjalanan untuk kabin tersebut. Tanpa kredit ini, agen kehilangan pengakuan pemesanan kelompok, yang dapat mengurangi tunjangan untuk semua orang dalam kelompok.

Agen perjalanan lain menggemakan sentimen ini, berkomentar, “Saya tidak akan mengutuk intinya, tetapi masalah kasino, itu benar -benar penting bagi kami. Kami membutuhkan bantuan Anda dengan ini, teman -teman. Dan kami mengandalkan Anda. Anda sudah baik kepada kami sejak hari pertama. Jangan biarkan kami turun dengan ini. Kami membutuhkan bantuan Anda.”

Akhirnya, agen lain membagikan kepada tim kepemimpinan, “Sekarang sangat cepat, hal kasino itu adalah mengapa saya di sini. Tim di kasino royale mengerikan. Mereka tidak suka agen. Mereka menempatkan nama orang lain pada reservasi Anda dan butuh waktu lama untuk memperbaikinya. Dan saya benar -benar menyesal, tapi itu yang sebenarnya.”

“Anda memiliki komitmen kami”

Meskipun ada banyak agen perjalanan yang mengungkapkan frustrasi mereka dengan comps kasino, tim kepemimpinan Royal Caribbean sangat reseptif terhadap umpan balik mereka. Pertama, agen perjalanan yang dijamin dibebaskan bahwa program kasino tidak dimaksudkan untuk menarik bisnis dari mereka.

Dia menjelaskan, “Kami sama sekali tidak mencoba membawa klien Anda dan membawa mereka ke kami melalui kasino. Jika Anda mengalami masalah, tolong beri tahu saya, saya selalu tersedia untuk membantu Anda. Saya mendengar apa yang Anda katakan, dan kami melihat program sekarang di mana kami dapat bermitra dengan penasihat perjalanan untuk membawa kami berdua, termasuk pemain kasino. Kami tidak mencoba untuk menjauhkan klien ini dari Anda.”

Dia juga mencatat bahwa Royal Caribbean telah bertindak atas umpan balik agen di daerah lain, mengutip perubahan baru-baru ini untuk membuat bar berenang & tonik ruang khusus orang dewasa.

“Itu karena umpan balik yang kami terima tahun lalu kami membuat keputusan untuk tidak mengizinkan anak-anak di kolam itu. Anda bertanya apakah kebijakan ini berlaku di Star of the Seas. Ya, sekarang sudah berusia 18 tahun ke atas di bar renang kami. Anda memiliki komitmen kami.”

Presiden dan CEO internasional Royal Caribbean Michael Bayley juga membahas kekhawatiran tersebut, mencatat bahwa penyesuaian program kasino akan membutuhkan waktu tetapi menekankan bahwa umpan balik agen perjalanan ditanggapi dengan serius.

“Seperti yang disebutkan Vicki, ini adalah perjalanan dan proses pembelajaran. Kami menghargai umpan balik Anda, dan kami akan bekerja untuk memperbaiki ini sehingga kami dapat menemukan solusi win-win. Ini akan membutuhkan sedikit waktu, tetapi kami akan bekerja untuk menemukan keseimbangan yang tepat. Kami menghargai Anda, dan kami tidak ingin membahayakan bisnis Anda, jadi kami akan terus mengerjakannya dan memberikan pembaruan di sepanjang jalan,” kata Bayley yang dinyatakan.

Saat sesi tanya jawab selesai, Freed menegaskan kembali komitmen Royal Caribbean untuk menangani dan meningkatkan program Casino Comp. Dia menyatakan, “Anda memiliki komitmen kami. Kami benar -benar akan melihat dengan keras kasino. Kami akan mulai dari awal, saya berjanji kepada Anda. Komentar Anda sangat penting bagi kami. Kami akan mengetahuinya. Dan kami berjanji kepada Anda, Anda memiliki komitmen kami.”